Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij

Kadobaas maakt persoonlijke cadeaus met jouw foto's en teksten. De webwinkel op kadobaas.nl is van:

Wil je ons iets vragen of iets melden? Mail ons gerust, ook als je een klacht hebt. Zie ook contact.

2. Wat bedoelen we met…

• Jij / de klant: de consument die bij ons bestelt (een natuurlijk persoon die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf).
• Wij / Kadobaas: Ossewagen B.V., handelend onder de naam Kadobaas.
• Ontwerp: alles wat jij aanlevert of kiest om een product persoonlijk te maken, zoals foto's, teksten, lettertypes, kleuren en de plek daarvan.
• Gepersonaliseerd product: een product dat wij speciaal voor jou maken op basis van jouw ontwerp.
• Overeenkomst: de koopovereenkomst die ontstaat als je een bestelling plaatst.

3. Wanneer gelden deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling op kadobaas.nl. Je kunt ze vóór je bestelling lezen, opslaan en printen. Bij het afrekenen vragen we je ermee akkoord te gaan, en in je bestelbevestiging staat een link naar de versie die voor jouw bestelling geldt.

Spreken we met jou iets anders af, dan geldt die afspraak voor zover die gunstiger voor je is. Je wettelijke rechten als consument kunnen nooit door deze voorwaarden worden ingeperkt.

4. Ons aanbod en je ontwerp

Bij elk product staan de belangrijkste kenmerken, het formaat, wat er is inbegrepen en de prijs. Afbeeldingen op de website zijn illustraties: het eindresultaat hangt af van jouw ontwerp.

In de editor zie je vooraf hoe je product eruit komt te zien, inclusief de rand die bij het snijden wegvalt en de veilige zone voor tekst. Is je foto niet scherp genoeg voor een goede afdruk, dan waarschuwen we je. Bestel je toch, dan vragen we je dat te bevestigen.

Kennelijke vergissingen of fouten in ons aanbod (bijvoorbeeld een duidelijk verkeerde prijs) binden ons niet. Merken we zo'n fout na je bestelling, dan laten we het je weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren.

5. Je bestelling

De overeenkomst komt tot stand als je de bestelling afrondt en de betaling is gelukt. Je krijgt dan direct een bestelbevestiging per e-mail met je factuur.

Controleer je ontwerp goed voordat je bestelt, vooral de spelling van namen en teksten, de uitsnede van je foto en je adres. Wij maken je product precies zoals jij het hebt ontworpen en passen je ontwerp niet aan. Een fout in wat jij hebt ingevoerd (bijvoorbeeld een typfout) is geen gebrek van het product.

6. Jouw foto's en teksten

Je foto's en teksten blijven van jou. Je geeft ons alleen toestemming om ze te gebruiken voor het maken en versturen van jouw bestelling. We gebruiken ze nooit voor iets anders, zoals reclame, zonder dat je daar apart toestemming voor geeft.

Door een ontwerp te bestellen verklaar je dat:

• je de foto's en teksten mag gebruiken (je hebt ze zelf gemaakt, of je hebt toestemming van de maker);
• de personen die herkenbaar op de foto staan het goed vinden dat hun foto op het product komt (portretrecht);
• je ontwerp niet in strijd is met de wet of met rechten van anderen.

Spreekt iemand ons aan omdat jouw ontwerp zijn rechten schendt (bijvoorbeeld auteursrecht of portretrecht), dan mogen we die schade en redelijke kosten op jou verhalen, voor zover die het gevolg zijn van het niet nakomen van deze verklaring.

Wij maken geen producten met inhoud die:

• inbreuk maakt op auteursrecht, merkrecht of portretrecht van een ander;
• discriminerend, beledigend, bedreigend of haatzaaiend is;
• pornografisch is of minderjarigen in een seksuele context toont;
• geweld verheerlijkt of anderszins strafbaar of onrechtmatig is;
• persoonsgegevens van een ander bevat die je niet mag gebruiken.

Komen we zo'n ontwerp tegen, dan mogen we de bestelling weigeren of annuleren. Je krijgt dan het volledige bedrag terug. Bij strafbare inhoud kunnen we aangifte doen. Foto's worden daarvoor bij het uploaden automatisch gecontroleerd; bij twijfel kijkt een medewerker mee (zie de privacyverklaring).

Onze ontwerpen. De sjablonen, ontwerpen, versieringen, illustraties, foto's en lettertypen die wij in de editor aanbieden, zijn van ons of van onze licentiegevers. Je mag ze gebruiken in je eigen ontwerp voor het product dat je bij ons bestelt. Het product is bedoeld voor persoonlijk gebruik (zelf houden of cadeau doen). Je mag onze ontwerpelementen niet los overnemen, en geen producten met onze ontwerpelementen bestellen om ze door te verkopen, tenzij we dat schriftelijk met je afspreken.

7. Prijzen en betalen

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten en eventuele extra opties zie je vóór het afrekenen apart staan, zodat je altijd de totaalprijs kent voordat je bestelt.

Je betaalt veilig via onze betaalpartner Mollie, met een van de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. Wij krijgen je bank- of kaartgegevens niet te zien. Zodra je betaling binnen is, gaan we voor je aan de slag.

Prijzen kunnen veranderen, maar voor jouw bestelling geldt altijd de prijs die je bij het afrekenen zag. Verandert het totaal tussen het bekijken en het betalen, bijvoorbeeld omdat een actie net is afgelopen, dan laten we je het nieuwe bedrag eerst zien en bestel je pas als je daarmee akkoord gaat.

Heb je besteltegoed of een kortingscode, dan zie je vóór het betalen wat er van het bedrag afgaat. Blijft er niets te betalen over, dan plaats je de bestelling zonder betaling.

Meerdere bezorgadressen. Laat je cadeaus uit één bestelling naar verschillende adressen bezorgen, dan is elk adres een aparte zending met eigen verzendkosten. Je ziet die vóór het afrekenen per adres.

8. Persoonlijk kaartje

Bij een cadeau kun je een persoonlijk kaartje bestellen. Het kaartje gaat mee in het pakket van het cadeau waar je het bij kiest, naar hetzelfde adres. Het is net als je cadeau een persoonlijk product (zie “Geen bedenktijd bij persoonlijke producten”). Je tekst drukken we precies zoals je hem invult; controleer daarom spelling en namen goed.

Kaartje achteraf. Vraag je na je bestelling alsnog om een kaartje, dan sturen we je een persoonlijke link. Bestel je daarmee een kaartje, dan is dat een aparte bestelling met een eigen bevestiging en factuur, zonder extra verzendkosten: het gaat mee in het pakket van je eerdere bestelling. Dat kan alleen zolang dat pakket nog niet is ingepakt. Is het pakket toch al ingepakt voordat je kaartje gedrukt kon worden, dan nemen we contact met je op en krijg je het bedrag voor het kaartje terug als het niet meer mee kan.

9. Acties, kortingscodes en besteltegoed

Acties en kortingscodes. Soms geven we korting: met een code, automatisch tijdens een actie, of persoonlijk voor jou. Daarvoor geldt:

• Per bestelling geldt één actie. Kom je voor meer acties in aanmerking, dan krijg je automatisch de voordeligste.
• Een actie of code geldt zolang hij loopt en zolang hij niet op is. Soms geldt hij alleen vanaf een bepaald bedrag, voor bepaalde producten of een beperkt aantal keer. Die voorwaarden staan bij de actie.
• Korting geldt op de producten, niet op de verzendkosten. Een actie “gratis verzending” geldt juist alleen voor de verzendkosten.
• Een persoonlijke code is alleen te gebruiken met het e-mailadres waarvoor hij bedoeld is.
• Je vult een code in vóór het afrekenen. Achteraf kunnen we een code niet meer op een bestelling toepassen.
• Een code is niet inwisselbaar voor geld.

Besteltegoed. Soms geven we je besteltegoed, bijvoorbeeld als cadeautje of om iets goed te maken. Je ziet je tegoed in Mijn Kadobaas. Daarvoor geldt:

• Besteltegoed is persoonlijk en hoort bij je account. Je kunt het niet overdragen en het is niet inwisselbaar voor geld.
• Bij het afrekenen kies je zelf of je je tegoed gebruikt. Daarvoor moet je zijn ingelogd.
• Je kunt het gebruiken voor producten, niet voor de verzendkosten. Je mag het combineren met een actie: eerst gaat de korting eraf, daarna je tegoed.
• Gebruik je niet alles, dan blijft de rest staan voor een volgende keer.
• Besteltegoed is geldig tot en met de datum die erbij staat in Mijn Kadobaas. Twee weken daarvoor sturen we je een herinnering. Na die datum vervalt het.

Annuleren en terugbetalen. Annuleer je een bestelling, of betalen wij een bestelling volledig aan je terug, dan krijg je het bedrag terug dat je hebt betaald. Het besteltegoed dat je voor die bestelling gebruikte, komt terug in Mijn Kadobaas, met dezelfde einddatum als eerst. Heb je zelf geannuleerd, dan kun je een gebruikte code opnieuw gebruiken zolang de actie nog loopt. Betalen we een deel van een bestelling terug, dan krijg je dat deel in geld terug; besteltegoed komt dan niet automatisch terug.

Misbruik en vergissingen. Bij misbruik, of als een actie of tegoed duidelijk door een fout is ontstaan (bijvoorbeeld een verkeerd bedrag), mogen we een code of ongebruikt tegoed intrekken. Wat je al hebt besteld en betaald, blijft gewoon geldig.

Aan je wettelijke rechten verandert dit artikel niets, zie garantie en klachten.

10. Geen bedenktijd bij persoonlijke producten

Normaal heb je bij online kopen 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). Dat geldt niet voor producten die wij speciaal voor jou maken op basis van jouw foto's, teksten of andere keuzes, omdat we ze niet aan iemand anders kunnen verkopen (artikel 6:230p onder f van het Burgerlijk Wetboek). Al onze cadeaus zijn zulke gepersonaliseerde producten. Daar wijzen we je ook op bij het product en bij het afrekenen.

Je wettelijke rechten als er iets mis is met je product blijven gewoon bestaan, zie garantie en klachten.

Verkopen we in de toekomst ook producten die niet persoonlijk gemaakt worden, dan geldt daarvoor wél de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Je meldt dat dan binnen die 14 dagen per e-mail of met het modelformulier voor herroeping; het retouradres staat op onze retourpagina. Binnen 14 dagen na je melding betalen we je het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten.

11. Annuleren of wijzigen

Na het betalen heb je altijd even de tijd om je bestelling te wijzigen of kosteloos te annuleren: tot het moment dat we met het maken beginnen. Dat is minimaal 15 minuten na je betaling. Heb je een latere verzenddatum gekozen, dan beginnen we op die verzenddag in de ochtend. Het precieze tijdstip staat in je bevestigingsmail en op je bestelpagina.

Annuleren doe je zelf via de link in je bevestigingsmail (of op je bestelpagina). Je krijgt dan direct het volledige betaalde bedrag terug via je betaalmethode, en een creditnota per e-mail. Gebruikte je besteltegoed, dan komt dat terug in Mijn Kadobaas (zie acties, kortingscodes en besteltegoed). Wil je iets wijzigen, zoals je ontwerp, het bezorgadres of de verzenddatum? Beantwoord dan je bevestigingsmail vóór dat tijdstip.

Zijn we eenmaal met het maken begonnen, dan kan annuleren of wijzigen helaas niet meer, omdat je product speciaal voor jou wordt gemaakt. Dit is een extra service van ons en geen wettelijk herroepingsrecht (zie artikel “Geen bedenktijd bij persoonlijke producten”).

12. Maken, kleur en kwaliteit

We maken je product met zorg en controleren het voordat het de deur uitgaat. Houd er rekening mee dat:

• kleuren op een beeldscherm er (feller of anders) uit kunnen zien dan op het gedrukte product, omdat schermen en druk met andere kleuren werken. Een eigen gekozen kleur benaderen we zo goed mogelijk;
• er tussen producten kleine verschillen in kleur en uitsnede kunnen zitten, zoals bij elk gedrukt product;
• de scherpte van je product afhangt van de kwaliteit van jouw foto. Hebben we je gewaarschuwd dat je foto niet scherp genoeg is en heb je toch besteld, dan is een minder scherpe afdruk geen gebrek.

Wijkt je product duidelijk af van wat je in de editor zag, door een fout van ons? Dan lossen we dat op, zie garantie en klachten.

13. Levering

We bezorgen in Nederland en België, op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. Controleer dat adres goed: bezorgen op een verkeerd opgegeven adres is jouw risico, maar we helpen je graag als het misgaat.

We maken en versturen je bestelling zo snel mogelijk, of op de verzenddatum die je zelf hebt gekozen. De verzenddatum is de dag waarop we je pakketje aan de vervoerder (PostNL) meegeven; de bezorgdag zelf bepaalt de vervoerder. Je krijgt een e-mail zodra je pakketje onderweg is, met track & trace als de vervoerder die levert. Een verwachte levertijd is een inschatting. In elk geval leveren we binnen 30 dagen, of binnen 30 dagen na de verzenddatum die je hebt gekozen. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en mag je de bestelling kosteloos ontbinden; je krijgt dan het volledige bedrag terug.

Tot je pakketje bij je is bezorgd, is het onze verantwoordelijkheid. Raakt het onderweg kwijt of komt het beschadigd aan, dan maken we het opnieuw of betalen we je terug.

14. Garantie en klachten

Je product moet doen wat je ervan mag verwachten. Dat is je wettelijke garantie en die kunnen we niet inperken. Is er iets mis, zoals schade, een drukfout van ons of een verkeerd product? Dan:

• maken we je product kosteloos opnieuw, of betalen we je het aankoopbedrag terug: jij kiest;
• hoef je het product meestal niet terug te sturen. Een foto van het probleem is vaak genoeg. Moet het toch terug, dan betalen wij de kosten.

Meld schade of een fout graag binnen 7 dagen na ontvangst, met je bestelnummer en een foto. Dan kunnen we je het snelst helpen en de oorzaak nagaan bij de vervoerder of de drukkerij. Ontdek je een gebrek later, meld het dan zo snel mogelijk nadat je het ontdekt. Volgens de wet ben je in elk geval op tijd als je het binnen twee maanden na ontdekking meldt.

Hoe we met klachten omgaan:

• je mailt je klacht naar bestellingen@kadobaas.nl, met een duidelijke omschrijving;
• we reageren binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat binnen die 14 dagen weten met een indicatie wanneer je een antwoord krijgt;
• komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur, via webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Je kunt het geschil ook altijd voorleggen aan de bevoegde rechter. Meer hierover op onze klachtenpagina.

15. Aansprakelijkheid

Wij zijn verantwoordelijk voor de producten die we maken en voor fouten die wij maken. We zijn niet aansprakelijk voor gevolgen van fouten in het ontwerp dat jij hebt aangeleverd (zoals een typfout of een onscherpe foto waarvoor we je hebben gewaarschuwd), of voor schade doordat je een product anders gebruikt dan waarvoor het bedoeld is.

Dit artikel beperkt nooit je wettelijke rechten als consument, en geldt niet bij opzet of grove schuld van onze kant.

16. Privacy

We gaan zorgvuldig om met je gegevens en je foto's. Hoe precies, en hoe lang we iets bewaren, lees je in onze privacyverklaring.

17. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en je bestelling is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land van de Europese Unie, dan behoud je de bescherming die de dwingende consumentenregels van dat land je geven. Je mag een geschil altijd voorleggen aan de rechter van je eigen woonplaats.

18. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling gelden altijd de voorwaarden die van toepassing waren op het moment dat je bestelde. Bij elke bestelling slaan we op welke versie dat was.