Retourneren

1. Kan ik mijn cadeau retourneren?

Elk Kadobaas-cadeau maken we speciaal voor jou, met jouw foto en tekst. Daarom kun je het niet zomaar terugsturen omdat je van gedachten bent veranderd: voor zulke persoonlijke producten geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen niet.

Twijfel je nog? Bekijk je ontwerp rustig in de editor: je ziet precies hoe het wordt voordat je bestelt.

2. Er is iets mis met mijn cadeau

Dat is vervelend, en dat lossen we op. Is je cadeau beschadigd aangekomen, staat er een drukfout van ons op of heb je een verkeerd product gekregen? Dan maken we het kosteloos opnieuw of krijg je je geld terug, wat jij wilt.

1. Mail naar bestellingen@kadobaas.nl met je bestelnummer (begint met KB-).
2. Stuur een foto mee van het probleem. Meestal hoef je het cadeau niet terug te sturen.
3. We reageren binnen 14 dagen, meestal veel sneller, en spreken met je af hoe we het oplossen.

Meld schade of een fout graag binnen 7 dagen na ontvangst: dan kunnen we je het snelst helpen. Ontdek je een gebrek later, laat het ons dan alsnog zo snel mogelijk weten. Volgens de wet ben je in elk geval op tijd binnen twee maanden na ontdekking.

Een fout in je eigen ontwerp, zoals een typfout of een onscherpe foto waarvoor de editor je waarschuwde, valt hier niet onder. Laat het ons toch weten: we denken graag mee.

3. Bestelling annuleren

Tot we met het maken beginnen (minimaal 15 minuten na je betaling, bij een latere verzenddatum tot die ochtend) annuleer je zelf kosteloos via de link in je bevestigingsmail. Je krijgt dan direct het volledige bedrag terug. Daarna kan annuleren niet meer, omdat je cadeau speciaal voor jou wordt gemaakt.

4. Retouradres

Meestal hoef je niets terug te sturen: een foto van het probleem is genoeg. Spreken we samen af dat je cadeau toch terug moet, of gebruik je je bedenktijd voor een product dat niet persoonlijk is gemaakt, stuur het dan naar:

Laat het ons altijd eerst weten via bestellingen@kadobaas.nl, met je bestelnummer. Moet een cadeau terug omdat er iets mis mee is, dan betalen wij de verzendkosten.

5. Klacht over iets anders

Niet tevreden over onze service, de levering of iets anders? Lees op onze klachtenpagina hoe je een klacht meldt en hoe geschilbemiddeling via WebwinkelKeur werkt.

6. Modelformulier voor herroeping

Voor persoonlijk gemaakte cadeaus geldt de wettelijke bedenktijd niet (zie onze voorwaarden). Koop je bij ons een product dat niet persoonlijk is gemaakt, dan heb je wél 14 dagen bedenktijd. Je kunt dan dit formulier gebruiken, of ons op een andere duidelijke manier laten weten dat je de koop ongedaan maakt, bijvoorbeeld per e-mail.